عَيب دار سامان اَور خدمت میں کمی اَور صارفین

دوہرا نقصان

مَوجُودَہ تِجارتی دور میں اخلاقیات کا فیور پیچھے چھُوٹتا جا رہا ہے۔ آج پیداکاروں اَور مارکیٹنگ کاروں کے ذریعے زیادہ فائدہ کمانے کی لالچ اَور خواہش سے مادوں میں مختلف قسم کے نقصان دہ مادوں کا اختلاط کیا جا رہا ہے۔ اس کے ساتھ ہی گمراہ کن اشتہارات کے ذریعے مادوں اَور خدمات کی خوبی کے تعلق میں مبالغہ آمیز دعوے کئے جاتے ہیں۔ کئی بار اِن کے اثر میں آکر صارفین اِن مادوں اَور خدمات کا استعمال کرنے لگتا ہے، جِس سے اُس کو رقم اَور زندگی کی شکل میں دوہرا نقصان اُٹھانا پڑتا ہے۔ ایسی صورت حال میں اُس کو سمجھ میں نہیں آتا ہے کہ وہ کیا کریں ؟ صارفین کی بیداری کے لئے اِس باب میں کچھ اہم معلومات دی جا رہی ہیں جِس کا فائدہ اُٹھاکر وہ بیدار صارف بن سکتا ہے اَور ایسے غیر مناسب تِجارَتی طریقوں سے بچ سکتا ہے اَور کِسی قسم کے مسئلہ ہونے پر متعلقہ قانون کی مدد سے فائدہ حاصل کر سکتا ہے۔

عَيب دار سامان اَور خدمت میں کمی کی تعریف

عَيب دار سامان اَور خدمت

عصری اصول، ضابطہ، اَور قانون کے تحت مادوں کی خوبی، ناپ، اثر، پاکیزگی یا معیاری سطحوں میں غلطی، ادھورا پن یا کمی جو فروخت کنندہ کے ذریعے کئے گئے دعویٰ کے مُطابق نہیں ہے
مادہ یا سامان میں جرم مانے جاتے ہیں۔

سامان کا مقصد

کسی بھی قسم کی چل جائیداد (کرینسی کو چھوڑ‌کر)اِس میں مال یا شیئر، اُگی ہوئی فصل، گھاس یا ایسی چیزیں جو زمین سے جُڑی ہوئی ہیں اَور جِن کو فروخت یا فروخت معاہدے سے پہلے ہٹایا یا کاٹا جا سکتا ہے۔

خدمت

خدمت سے مطلب کسی بھی قسم کی خدمت ہے جو اُس کے ممکنہ استعمال کنندہ کو میسّر کرائی جاتی ہے، اِس کے تحت بینکنگ، بیمہ، نقل و حمل، گھر کی تعمیر، ریلوے، بِجلی، تفریح، ٹیلی فون، علاج وغیرہ تمام قسم کی خدمات شامل ہیں۔ لیکِن اِس کے تحت مفت یا ذاتی خدمت ٹھیکہ کے تابع خدمت کیا جانا نہیں ہے۔

صارفین کی فلاح و بہبود کے لئے بنائے گئے کچھ اہم قانون

حکومتِ حند نے صارفین کے حقوک کو محفوظ رکھنے اَور اُن کے حقوق کی حفاظت کے لئے کئی اصول اَور قانون بنائے ہیں۔ صارفین کی معلومات کے لئے یہاں کچھ اہم قانون کی مختصر معلومات دی جا رہی ہے۔ یہ درج ذیل قسم کی ہیں :

ہندوستانی معاہدہ قانون، 1872

دھوکہ دھڑی، زبردستی، ناپسندیدہ اثر یا لاعلمی سے کئے گئے معاہدوں کو بےاثر مانتے ہوئے صارفین کو تحفظ فراہم کرتا ہے۔ اَگر کوئی گاہک مصنوعات کی خوبی یا قیمت کے بارے میں فروخت کنندہ کے ذریعے ٹھگا جاتا ہے تو وہ گاہک اِس سودا کے معاہدے کو ختم کر سکتا ہے۔

مادہ فروخت قانون، 1930

یہ قانون مادوں کی فروخت کو باقاعدہ کرنے کے لئے تیار کیا گیا تھا، جِس سے کہ گاہک اَور فروخت کنندہ دونوں کے حقوک کی حفاظت ہو سکے۔ قانون کی دفعہ 14 سے 17 میں کئے گئے انتظام کے مُطابق خریدار کو سودے سے بچنے اَور اَگر سودا کی شرطوں کا عمل نہیں ہوتا ہے تو معاوضہ کا دعویٰ کرنے کا حق ہے۔

اشیائےخوردنی اپ مرکب بیخ کنی قانون، 1955

اِس میں خوردنی مادوں میں ملاوٹ روکنے اَور اشیائےخوردنی مادوں کی پاکیزگی متعین کرنے کا اہتمام کیا گیا ہے۔ قانون کے مُطابق، کوئی صارفین یا صارف گروپ خریداری کی گئی اشیائےخوردنی سامان کا تجزیہ عوام اشیائےخوردنی تَجزیہ کار سے کروا سکتا ہے۔ تَجزیہ کار اپنی رپورٹ مقامی صحتی حکام کو بھیجے‌گا اَور اُس میں ملاوٹ  پائے جانے پر مِلاوٹی سامان بیچنے والے شخص کے خلاف کاروائی کی جائے‌گی۔

ٹریڈ اَور مرکینڈائز قانون، 1958

اِس میں صارفین کی تحفظ کے لئے اَور ٹریڈ مارک تحفظ کے انتظام کئے گئے ہے۔ نقلی ٹریڈ مارک کا استعمال روکنے کے لئے اِس میں وسیع انتظام کئے گئے ہیں۔ ناپ تول معیاری قانون، 1976 کاروبار میں مستعمل ناپ تول سے متعلق معیارات کا استقلال کرتا ہے۔ اِس قانون کا مقصد صارفین کے حقوک کی حفاظت کرنا ہے۔ ڈِبّا بند سامان کے موضوع میں اِس قانون میں متصل اہتمام کئے گئے ہیں، کیونکہ جو سامان 37 صارفین کے حقوق۔ ایک تشریح ڈِبّا بند حالت میں ہے اُس کی خوبی، تعداد، ناپ، تول وغیرہ کے بارے میں گاہک نہیں جان پاتا ہے۔

کالا بازاری مزاحم اَور ضروری مادہ قانون، 1980

اِس کا مقصد کالا بازارِیوں، جمع خوروں اَور منافع خوروں کی دھاندلیوں کو روکنا ہے۔ اِس کے تحت حکومت کو یہ حق حاصل ہے، کہ ضروری مادوں کی فراہمی میں رکاوٹ پہُنچانے والے شخص کو وہ گرفتار کر سکتی ہے اَور جیل بھیج سکتی ہے۔ جِس کی مدت چھے مہینے تَک ہو سکتی ہے۔

اجارہ داری اَور مزاحم کاروبار عمل (Monopolies and Resteuctive Trade Practices Act)قانون،1969

اجارہ داری اَور مزاحم کاروباری عمل اَور مقابلہ قانون، 2002 کے ذریعے ذاتی اجارہ داری پر قابو رکھا جاتا ہے، کیونکہ یہ قَومی معیشت کے ناموافق ہو سکتا ہے۔ اِس کا اہم مقصد بازار میں آزادی اَور معقول مقابلہ کو متعین کرنا ہے۔
اِس میں انتظام ہے کہ :

• مقابلہ پر منفی رد اثر ڈالنے والے طریقوں کو روکے
• بازار میں مقابلہ کو بڑھاوا دے اَور اُس کو مضبوط کئے
• صارفین کے حقوک کی حفاظت کریں
• ہندوستان میں کئی بازار شراکت داروں کو تِجارَتی آزادی فراہم کرنے رشتہ دار دیگر پہلو کو منظم کرے۔

یہ قانون مقابلہ خلاف معاہدوں کو روکنے، تِجارَتی طاقت کے غلط استعمال کو روکنے اَور تِجارَتی گروہ بندی کو ہدایت دادہ کرنے کے مقصدسے تیار کیا گیا ہے۔

ماخذ :ہندوستانی بھارتیہ عوامی انتظامی ادارہ، نئی دِلّی۔